国際電話は不可欠の時代となった。電話英語の基本的語法、ビジネスでの実践的語法を示し、併せて国際電話の歴史・現状・音声学的問題を解説。

第Ⅰ部　実践編

第１章　電話英語の基本表現Ⅰ――かけ手の側――
　Ⅰ．アプローチ(Approach)
　　Ａ．受け手(Receiver)に対して
　　　１．名乗る
　　　２．相手を呼び出す／確認する
　　　３．あいさつする
　　　４．間違い電話
　　　５．用件をのべる
　　　６．当人が不都合または不在のとき
　　　７．トラブルを処理する
　　Ｂ．交換手(Operator)に対して
　　　１．市内電話
　　　２．長距離電話
　　　３．トラブルを処理する
　　Ｃ．交換手(Operator)から
　　　１．市内電話
　　　２．長距離電話
　　　３．トラブルを処理する
　Ⅱ．伝言(Message)
　　Ａ．最初の表現
　　　１．あいさつ（健康状態をたずねる）
　　　２．切り出し表現
　　　３．話題をかえる
　　　４．訂正と追加
　　　５．反復と確認
　　Ｂ．事実についてたずねる
　　　１．出来事をたずねる
　　　２．経験をたずねる
　　　３．引用についてたずねる
　　　４．インフォメーションをたずねる
　　　５．関係についてたずねる
　　　６．トラブルを処理する
　　Ｃ．意志・意図をたずねる
　　　１．命令・要望する
　　　２．提案する
　　　３．スケジュールをきく
　　Ｄ．意見をたずねる
　　　１．外見・様子をたずねる
　　　２．判断・コメントを求める
　　　３．忠告・指示を求める
　　　４．関心・無関心をたずねる
　　　５．賛成・反対をたずねる
　　　６．理由・原因をたずねる
　　　７．満足・不満足をたずねる
　　　８．好き・嫌いをたずねる
　Ⅲ．ハング・アップ(Hang Up)
　　　１．切り出し表現
　　　２．確認
　　　３．わかれのあいさつ

第２章　電話英語の基本表現Ⅱ――受け手の側――
　Ⅰ．アプローチ(Approach)
　　Ａ．かけ手(Caller)に対して
　　　１．相手の確認
　　　２．名乗る
　　　３．あいさつする
　　　４．間違い電話を受ける
　　　５．当人にとりつぐ
　　　６．当人が不都合または不在のとき
　　　７．トラブルを処理する
　　Ｂ．交換手(Operator)から
　　　１．市内電話
　　　２．長距離電話
　　　３．トラブルを処理する
　　Ｃ．交換手(Operator)に対して
　　　１．市内電話
　　　２．長距離電話
　　　３．トラブルを処理する
　Ⅱ．伝言(Message)
　　Ａ．短い返事（とりあえずの返事）
　　　１．あいさつ（健康についてのべる）
　　　２．肯定
　　　３．否定
　　　４．中間表現
　　　５．相づちと聞き返し
　　Ｂ．事実についてのべる
　　　１．出来事をのべる
　　　２．経験をのべる
　　　３．引用する
　　　４．インフォメーションをのべる
　　　５．関係をのべる
　　　６．トラベルを処理する
　　Ｃ．意志・意図をのべる
　　　１．命令・要望に対して
　　　２．提案に対して
　　　３．スケジュールをのべる
　　Ｄ．意見を述べる
　　　１．外見・様子をのべる
　　　２．判断・コメントをのべる
　　　３．忠告する
　　　４．関心・無関心をのべる
　　　５．賛成・反対をのべる
　　　６．理由・原因をのべる
　　　７．満足・不満足をのべる
　　　８．好き・嫌いをのべる
　　Ｅ．感情をのべる
　　　１．感謝
　　　２．同情
　　　３．弁解
　　　４．称賛
　　　５．悲しみ
　　　６．怒り

第３章　実務電話英語
　Ⅰ．Appointment を取るケース
　　　１．取引先の場合（その１）
　　　２．取引先の場合（その２）
　　　３．取引先の場合（その３）
　　　４．取引先の場合（その４）
　　　５．取引先の場合（その５）
　　　６．取引先の場合（その６）
　　　７．取引先の場合（その７）
　　　８．知人・友人の場合（その１）
　　　９．知人・友人の場合（その２）
　　　10．知人・友人の場合（その３）
　　　11．知人・友人の場合（その４）
　　　12．相手が不在の場合のappointment（その１）
　　　13．相手が不在の場合のappointment（その２）
　Ⅱ．Meeting/Party の連絡・通知のケース
　　　１．緊急会議への出席を求める連絡の場合（その１）
　　　２．緊急会議への出席を求める連絡の場合（その２）
　　　３．急用で会議に出られなくなった場合
　　　４．会議日程の変更をする場合
　　　５．Partyへの招待の連絡の場合
　　　　（１）相手の都合を確かめる
　　　６．Partyへの招待の連絡の場合
　　　　（２）相手を食事に誘う
　　　７．招待を受けていたpartyへの出席を断る
　Ⅲ．当事者不在の場合
　　　１．当事者不在で、あとからcall backする場合
　　　　　（先方がまたかけてくる場合）
　　　２．当事者不在で、予め当事者の伝言を受けている場合
　　　　　或いは先方の伝言を受ける場合
　　　３．通話を転送する場合（その１）
　　　４．通話を転送する場合（その２）
　　　５．交換手経由の場合
　Ⅳ．Reservation のケース
　　　１．Flight Bookingの場合（その１）
　　　２．Flight Bookingの場合（その２）
　　　３．Hotel Bookingの場合（その１）
　　　４．Hotel Bookingの場合（その２）
　　　５．Restaurant Reservationの場合
　Ⅴ．Schedule のケース
　　　１．顧客の日本出張を国際電話にて確認
　　　２．乗客名簿の確認
　　　３．到着時刻の確認
　　　４．輸出貨物を積んだ船の到着予定の確認
　Ⅵ．Complaint のケース
　　　１．取引先の場合（その１）
　　　２．取引先の場合（その２）
　　　３．取引先の場合（その３）
　　　４．取引先の場合（その４）
　　　５．取引先の場合（その５）
　　　６．家主に対する場合
　　　７．借り主に対する場合
　Ⅶ．Claim のケース
　　　１．Technical troubleの場合（その１）
　　　２．Technical troubleの場合（その２）
　　　３．貨物損傷claimの場合（その１）
　　　４．貨物損傷claimの場合（その２）
　　　５．貨物が遅延し、契約をcancelする場合
　Ⅷ．Apology のケース
　　　１．約束の時刻・期限に遅れる場合（その１）
　　　２．約束の時刻・期限に遅れる場合（その２）
　　　３．先方の依頼や招待に応じかねる場合（その１）
　　　４．先方の依頼や招待に応じかねる場合（その２）
　Ⅸ．電報のケース
　　<英文電報の１例>
　　　１．Promotion
　　　２．Marriage
　　　３．Sympathy and Condolence
　　　４．Christmas and New Year
　Ⅹ．お礼のケース
　　　１．取引先の場合
　　　２．友人の場合
　ⅩⅠ．商談のケース
　　　１．情報交換をする場合（その１）
　　　２．情報交換をする場合（その２）
　　　３．情報交換をする場合（その３）
　　　４．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その１）
　　　５．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その２）
　　　６．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その３）
　　　７．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その４）
　　　８．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その５）
　　　９．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その６）
　　　10．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その７）
　　　11．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その８）
　　　12．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その９）
　　　13．Inquiry/Offer/Bidを受ける場合（その10）
　　　14．検査会社との交渉の場合
　　　15．L/C開設時の場合（その１）
　　　16．L/C開設時の場合（その２）
　　　17．L/C開設時の場合（その３）
　　　18．配船手配の場合

第Ⅱ部　解説編

第１章　国際電話の現状と将来
　Ⅰ．国際電話の現状
　　　１．国際電信の飛躍的発展
　　　２．地球を覆う国際電話網
　　　３．ダイヤルすればそこは外国
　　　４．国際電話の料金
　Ⅱ．国際電話のサービス種別
　　　１．国際ダイヤル通話
　　　２．オペレーターに申し込む通話
　　　３．海事衛星電話通話
　　　４．その他のサービス
　Ⅲ．国際通信を支える技術
　　　１．国際電話がつながるまで
　　　２．現在の国際電話網
　　　３．通話品質向上への努力
　Ⅳ．国際通話の将来展望
　　　１．電話サービスの将来
　　　２．テレビ電話
　　　３．外国語通訳電話
　　　４．電話サービスの新品種
　　　５．夢の国際電話サービス

第２章　国際電話の歴史
　Ⅰ．電話事始め
　Ⅱ．Telephone という語の変遷
　Ⅲ．A.G.Bell の電話発明とその競争者たち
　Ⅳ．日本人と電話との出会い
　Ⅴ．有線通信と無線通信
　Ⅵ．わが国の無線電話
　Ⅶ．電話交換機の変遷

第３章　電話の音声学
　Ⅰ．音声学で言えること
　　　１．電話回線の特性とその影響
　　　２．電話回線の特性と日本人の英語
　Ⅱ．電話で正しく聴き、伝えるための方策
　　　１．音声学の知識の活用
　　　２．音声学への頼り過ぎの戒め