燕館ヘルプ（おかしいな？と思ったら）

「燕館」によくお寄せいただくご質問・トラブルです。「燕館」をご利用いただく前に、あるいは利用中に「おかしいな？」とお感じになられたら、まず下記をご覧ください。「InternetExplorer」のデフォルトの設定が「Cookieの受け取り不許可」になっていることがあります。その場合、「燕館」はきちんと動作しません。下記Ｑ２、Ｑ４を参照してください。

Ｑ１．検索の表示内容がおかしいようです。検索条件と違う結果が表示されます。（その１）

よく見ると、検索条件の一部が結果に含まれていませんか？　たとえば「本」で検索した場合、『日本語逆引き辞典』や『英語スピード・ライティング教本』など、「本」を含むすべての書名が表示されます。検索条件を変えて検索してみてください。

Ｑ２．検索の表示内容がおかしいようです。検索条件と違う結果が表示されます。（その２）

たとえば「検索結果の２ページ目からの表示がおかしい」など、ページ移動をした時に表示内容がおかしくなる場合、サイトがうまく動作していない可能性があります。Cookie の受け取り設定が原因と考えられますので、Ｑ４を参照してください。

Ｑ３．あるはずの本が検索に表示されません。

「・」（ナカグロ）、「“”「」『』〈〉《》」（カッコ）などを含んだ書名を検索している場合は、それらの記号を入れて、あるいは取って検索してみてください。「スポーツ･マネジメント」の場合、「マネジメント」など書名の一部だけで検索してみるのも有効です。

Ｑ４．「お使いのブラウザでクッキー(Cookie)受け取りの設定をご確認ください。受け取りの設定をしたのち、再度お試しください。」というメッセージが出て、前に進めません。

「Cookie」とは、サイトとお客様のあいだのさまざまなやりとり情報を記録したもので、お客様のコンピュータ上に、小さなテキストファイルとして保存されます。「燕館」では、検索・注文システムの中に、この Cookie を使うシステムを多用しているため、この受け取りを禁止すると、サイト表示ができなかったり、正しい結果が表示されなかったりします。InternetExplorer の設定で Cookie を有効(受け入れる)にして下さい。

■InternetExplorer の設定: メニューの「ツール」→「インターネットオプション」→「プライバシー」を開き、同設定画面内にある「詳細設定」をクリックし、「自動Cookie処理を上書きする」にチェックを入れて「受け入れる」または「ダイアログを表示する」設定にしてください。

Ｑ５．サイトのセキュリティはどうなっていますか？　クレジットカードの情報を送信しても大丈夫ですか？ 「燕館」は、サイバートラスト株式会社(*)より、セキュアサイトとして認証を受けております。 当社では「SureServer for SSL［シュアサーバ］」という信用性・安全性において国内で最も長い実績を誇る暗号技術を採用しております。 SSLは安全な電子商取引を行う際、現在利用できるサーバーソフトウェアとして最高のものです。 この技術を利用することで、お客様よりご登録いただく個人情報やクレジットカード番号等の情報を暗号化し、当サイトサーバーに送信されます。 情報の暗号化を行い受送信を行うため、第三者に情報を見られることはありません。
また、「燕館」ではカード情報をファックスで送る方法もご用意しています。ご注文の流れの中で選択できるようになっていますので、安心して注文画面にお進みください。: (*)サイバートラスト株式会社とは世界的に信頼出来る認証機関として認められた、米Cybertrust社が所有する「GTE Cybertrust Global Root」を日本市場で独占的に利用できる企業として、インターネット上での認証と電子認証証明書の発行管理を行う最も信用性・安全性のある機関です。

？　それでもうまくいかない場合には…　？
たいへんお手数ですが、03-3934-5131（大修館書店注文センター：平日9:00～17:00受付）まで直接お電話下さるか、専用の申し込み用紙をプリントして必要事項をご記入の上お送りください。用紙はこちらでご用意しております。